“谢谢你们这么耐心周到，原来不是你们故意不给我放贷款。”6月21日，在阿图什市农信社工贸信用社“枫桥式”消费者权益保护服务站内，客户买买提艾力握着该网点主任乃麦提的手抱歉地说道，并伸出大拇指为信用社的贴心服务点赞。
原来，从事个体经营的小老板买买提艾力近期想在阿图什市农村信用社申请一笔贷款，但办贷时被告知征信有不良记录。买买提艾力一下子急了：“我本人没有申请过贷款怎么会有不良记录呢？”感觉被工作人员故意刁难的他一时气愤难平。
看到气鼓鼓的买买提艾力，工作人员并没有冰冷地请他自己去调阅征信记录，而是将他请到了网点里的“枫桥式”消费者权益保护服务站，网点主任乃麦提亲自出面帮忙调查影响他征信的原因。经调查原来是3年前，买买提艾力帮弟弟申请了一笔贷款，没有及时还款，这才想起那件事的买买提艾力对刚才莽撞的言语红了脸。
阿图什市农信社工贸信用社是新疆农信首家设立“枫桥式”消保服务站的“样板间”，该服务站借鉴了浙江诸暨市枫桥镇“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交、就地解决”的“枫桥经验”。自今年3月15日服务站设立以来，作为站点的“服务员”，该网点主任乃麦提已经为与买买提艾力有相似经历的客户多次答疑解困、调解矛盾。
据了解，阿图什市农信社的12个营业网点目前均设立了“枫桥式”金融消保服务站，在满足客户日常金融服务需求的同时，还为客户提供金融政策咨询、金融知识宣传教育等服务，通过积极践行“枫桥经验”为新疆农信的优质文明服务赋予了新内涵。
为了让“枫桥经验”落在实处，阿图什市农信社的*员干部们自觉带头组成矛盾调解先锋队，秉承新疆农信“只为你用心”的服务理念，为广大客户搭建了矛盾纠纷化解平台，确保日常服务投诉和纠纷处理做到“小事不出网点，大事不出联社”。
（图为阿图什农信社工贸信用社工作人员在“枫桥式”消保服务站内为客户答疑解惑，化解矛盾。甘宗琦摄）
（阿图什市联社黄晶晶）
