10月29日，青岛西海岸新区的潘女士采购了一批高档服装，委托圆通速递承运至青岛，没想到其中14件服装被酱油污染，货值高达13.7万元。一个多月来，虽经过多次沟通，但圆通速递官方客服表示，最多只能赔偿元。
最初只愿赔
最让潘女士难以接受的是，在长时间“向上级反映”后，圆通速递客服给出答复：由于客户寄快递时没有选择保价，所以赔偿元让她自己清洗。面对这种结果，潘女士断然拒绝，圆通速递客服又提出赔偿元，再次被拒绝。“圆通速递又对我这批货物的价值表示质疑，要求我提供货物的价值证明。”潘女士说。
根据要求，潘女士又将每一件商品的专柜吊牌价进行拍照和登记汇总后提报给圆通速递。然而，圆通速递并不认可，又要求潘女士提供货物进出口备案以及公司出货单和盖了公章的货物价值。“我又按照要求准备了合同文件以及货单提报上去，但过了几天，圆通又打来电话说不认可这个货物价值证明。”潘女士说，圆通客服又让她提交淘宝交易截图。“但我们是贸易公司采购，进出口缴税报关证明都有，怎么可能会走淘宝交易呢?”
双方的沟通进入“僵持阶段”。“圆通速递客服表示，由于我们不能提供有效的价值证明，派件点最多只能赔元，之后一直再没联系了。”潘女士说。
烤鸭变质赔
10月22日，哈尔滨市毕女士反映，她有一个快件从佳木斯发到哈尔滨用了5天，中途还被转运其他快递公司，导致包裹内烤鸭变质，与优速快递公司交涉多日无人处理。
据毕女士介绍，她的母亲通过优速快递从佳木斯向哈尔滨邮寄了2只烤鸭，快件是14日下午交到快递员手中，双方协商15日发出，根据快递电子跟踪路径显示，此快件16日抵达哈尔滨市优速分拣中心，但不知什么原因并未派送，而是显示已经转到圆通快递的系统内，转件后快件也未及时派送，直到18日毕女士才收到此件，虽然外包装完好，但包裹里的烤鸭已变质发臭，毕女士认为导致快递延误派送除了“双11”快件较多，优速快递私自转运快件也是一个原因，要求优速快递承担赔偿，并多次与客服沟通，但是没有收到答复。
22日，经过沟通后优速快递赔偿了毕女士物品及运费损失共计元，毕女士表示接受赔偿。对于快递转运一事，优速快递负责人表示，因“双11”快递量大，加之东北地区普遍降雪，部分快件存在运力不足问题，因此便与圆通公司协商分担部分快件，毕女士的快件就被转运至圆通公司派送，因降雪出现派送延误情况，已取得毕女士谅解。对于运行中存在的问题，优速快递会在今后的工作中逐一整改，加强服务和运力调配。
损毁最多赔
年10月，南京一名消费者从某快递公司寄了一批贵重的保健品，收货时却发现保健品的瓶子裂了，损失了上千元。该消费者找快递公司要说法，结果对方表示，最多只能赔元。南京秦淮区市场监管局接到这起投诉时，仔细研究了当时的快递单。经过仔细查找才发现，在一堆密密麻麻的小字中有一条赔偿条款，上面规定，因快递公司原因造成的客户损失，无论多少最多只赔偿元的限额。
不仅如此，这张快递单上还有这样一条条款：XX快递对任何间接或特殊的损失不承担赔偿的责任，包括但不限于发件人的收益损失、利润损失、利息损失、实际用途或市场的损失，且不论XX快递对可能遭受该种损失是否知情。也就是说，这家快递公司对于公司原因造成的损失最多只赔偿元，对于其他原因给客户造成的损失，则完全不赔钱。
“这样的条款明显违反了《合同法》的有关规定。”市场监管局的执法人员介绍，按照《合同法》以及《运输合同法》的相关规定，给客户造成损失都应该赔偿，而且赔偿金额必须以货值为主要依据。有约定保价的，按保价来算。没有约定的，也应该按照相关法律来算。“不管怎么说，都不能规定一个限额。这已经是霸王条款了。”
快递保价引纷争
在类似情况下，快递企业希望按照《邮政法》赔偿，消费者更倾向于选择《合同法》，也有很多快递企业在自身的服务协议中也规定了相应的赔偿条款。面对三重赔付标准，快递企业和消费者双方往往难以达成一致。
韵达快递规定，超过元的快件需要保价，并支付相应的保价费。若发生损失，按约定来。如果没有保价，也没有约定赔偿标准，则按照快递费的五倍来赔偿。天天快递则规定，未保价的快递，寄件人也没有选定赔偿的，双方协商解决，协商不成，通过诉讼解决。顺丰快递对未保价的商品，也是按照快递费的九倍或七倍限额内来赔偿托寄物的实际损失。
此外，大多数快递单正面都有对保价和赔偿约定等选项的填写，只是如果快递人员不提醒，很多人都会忽略。
作者：禾父领鲜说
