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今年以来，阿图什市市场监督管理局将全面开展“我为群众办实事”与消费者维权“”平台工作相结合，持续深化保障消费者权益信访举报机制建设，落实平台接访、开门受访、登门走访、上门回访工作要求，以解决群众“急难愁盼”为出发点，用心用情全力受理群众来访举报。
“您好，我们是市市场监管局执法人员，关于您维权举报的问题，我想具体了解一下……”执法人员对群众反映的每一条问题和意见都认真听取，保持热心、耐心、细心的态度与群众沟通交流，了解群众“急难愁盼”问题，积极协调解决；对上门来访的群众及时登记，耐心安抚情绪，了解问题后及时协调，根据群众诉愿可现场调节处理或者上门采取证据后在事发场所调节解决。
市市场监督管理局始终坚持群众维权问题作为首要任务，全力做到认真倾听，仔细了解，依法依规解决群众反映强烈、侵害群众利益的线索问题，确保件件有结果、事事有回应。对业务范围内的问题实现归口受理、分流办理、确保2日之内受理，及时回应群众关切；对业务范围外的问题向群众耐心解释，引导其向相关部门反映问题。真正把满意作为做好群众举报工作的标准。
截至目前，市场监督管理局受理解决各类消费投诉举报共计件，其中来访18件，网上受理95件，办结率达98%，调解金额为.93元，为群众挽回经济损失元。（供稿：阿图什市市场监督管理局刘锦霏）
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编辑：王蓓
责编：陆勤
监审：陈冠宇
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