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工业和信息化部日前公布-年度“全国用户满意电信服务明星”和“全国用户满意电信服务明星班组”名单，中国移动通信集团上海有限公司市场经营部郑嘉骋等98名个人、中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司市场经营部客户服务组等31个班组榜上有名。
关于表彰-年度“全国用户满意电信服务明星”“全国用户满意电信服务明星班组”的通报
工信行建〔〕1号
各省、自治区、直辖市通信管理局，各相关电信业务经营者：
年，按照《关于开展-年度电信服务评比表彰活动的通知》（工信行建〔〕1号）相关工作要求，工业和信息化部行风建设领导小组在通信行业组织了“全国用户满意电信服务明星”和“全国用户满意电信服务明星班组”的评选工作。
通过各相关企业基层单位申报，各通信管理局审核推荐，专家评审和社会公示，工业和信息化部行风建设领导小组决定授予张娜等98名个人“全国用户满意电信服务明星”称号，授予中国联合网络通信有限公司北京市分公司客服呼叫中心集中处理专席等31个班组“全国用户满意电信服务明星班组”称号（名单详见附件），并分别颁发荣誉证书和奖牌以资鼓励。
各单位要积极开展学习宣传全国用户满意电信服务明星、明星班组的先进典型事迹活动，引导企业员工进一步深化用户满意理念，不断进取，创新服务，努力提高电信服务水平，为我国信息通信事业的发展作出新的贡献。
附件：
1.-年度“全国用户满意电信服务明星”名单
2.-年度“全国用户满意电信服务明星班组”名单
工业和信息化部行风建设领导小组
年3月4日
附件1：
-年度“全国用户满意电信服务明星”名单
序号
姓名
工作单位
职务/工作岗位
1
张娜
中国电信股份有限公司北京大兴区分公司
投诉首岗
2
李玉柱
中国联合网络通信有限公司北京市分公司重要通信局
班长
3
刘鑫鑫
中国移动通信集团北京有限公司密云分公司
值班经理
4
李明亮
中国电信股份有限公司宁河分公司
行客小CEO
5
刘菲
中国联合网络通信有限公司天津市津南区分公司双港镇营业厅
店长
6
张虹
中国移动通信集团天津有限公司东丽分公司渠道运营部
副经理
7
孔文龙
中国联合网络通信有限公司邢台市分公司
投诉处理业务主管
8
张亚婷
中国电信股份有限公司河北分公司
服务质量监督
9
王瑞瑞
中国移动通信集团河北有限公司柏乡分公司市场部
投诉处理
业务稽核
10
周玮
中国电信股份有限公司阳泉分公司客户服务部
投诉与服务主管
11
牛国平
中国联合网络通信有限公司运城市分公司城区营销综合支撑中心
客户经理
12
彭跃余
中国铁塔股份有限公司山西省分公司市场部
客户经理
13
于靖
中国移动通信集团内蒙古有限公司赤峰分公司
厅经理
14
张玉
中国电信股份有限公司内蒙古分公司客户服务运营中心
客服代表
15
王东
中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司包头市分公司
线务班长
16
赵萍
中国联合网络通信有限公司辽宁分公司信息导航服务中心
客服运营主管
17
杨晓龙
中国联合网络通信有限公司辽宁分公司业务支撑中心
公众客户响应主管
18
李彦辉
中国铁塔股份有限公司铁岭市分公司
客户经理
19
赵春阳
北方联合广播电视网络股份有限公司信息科技服务分公司呼叫运营中心
主管
20
梁晓华
中国移动通信集团吉林有限公司通化分公司梅河口移动分公司
营业班长
21
汪泓
中国联合通信网络有限公司长春市分公司
网格经理
22
李佳
中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司双阳分公司
客户经理
23
刘立岩
中国电信股份有限公司黑龙江分公司客户服务事业部（电子渠道部）
投申诉管理
24
于汇涓
中国联通网络有限公司黑龙江省分公司客户服务中心
热线运营话务
现场主管
25
刘雪梅
中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司哈平路营业厅
厅经理
26
化树明
中国电信股份有限公司上海分公司西区电信局营维渠道运营中心
接入网技术支撑
27
朱可
中国联合网络通信有限公司上海市分公司客户服务中心
服务主管
28
郑嘉骋
中国移动通信集团上海有限公司市场经营部
渠道传播与
展示策划管理
29
徐志良
中国电信股份有限公司无锡分公司客户服务部
服务管理员
30
翟崇花
中国联合网络通信有限公司扬州分公司
疑难投诉处理专家
31
管学雯
中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司品质管理部
投诉处理组班长
32
周佩芝
中国电信股份有限公司温州分公司客服部
投诉中心组长
33
徐雯虹
中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司海曙分公司市场部
店面经理
34
周俊美
中国电信股份有限公司杭州分公司客服部
培训管理
35
屈英华
中国联合网络通信有限公司台州市分公司客户服务部
投诉处理员
36
夏琴
中国电信股份有限公司安徽分公司客户服务中心
主管
37
滑晓艳
中国移动通信集团安徽有限公司淮北分公司
客户经理
38
巫晓明
中国联合网络通信有限公司阜阳市分公司
远端中心主任
39
朱航明
中国电信股份有限公司福州分公司客户服务与质量监督部
投诉管理组组长
40
刘美婷
中国电信股份有限公司泉州分公司话务中心
投诉处理员
41
朱*花
中国移动通信集团福建有限公司福州分公司客户服务部客响运营室
投诉管理
42
许淑环
中国联合网络通信有限公司莆田市分公司客户服务部
服务主管
43
龙芳
中国移动通信集团江西有限公司吉安分公司
店长
44
谢丽娟
中国联合网络通信公司江西省分公司南昌县公司
店长
45
汤佑婷
中国电信股份有限公司南昌分公司
投诉班组班长
46
谷华景
中国联合网络通信有限公司威海市分公司客户服务部
业务主管
47
李贵明
山东铁塔德州市分公司资产运营管理委员会
客服管理
48
亓宗玲
中国移动通信集团山东有限公司莱芜分公司客户服务部
投诉管理
49
张敏
中国电信股份有限公司滨州分公司客户服务部
主管
50
胡学鹏
中国电信股份有限公司洛阳分公司城东营业部
装维经理
51
张娜
中国联合网络通信有限公司正阳县分公司新建街营业厅
店长
52
李珊
中国移动通信集团河南有限公司许昌襄城分公司乡镇营业厅
经理
53
陈小亚
中国电信股份有限公司湖北分公司客户服务中心
团队负责人
54
*蕾
中国联合网络通信有限公司十堰市分公司客户服务部
重大投诉处理
55
赵宏昌
中国移动通信集团湖北有限公司宜昌分公司客户服务中心
投诉处理班长
56
王又兴
中国电信股份有限公司衡阳分公司接入维护中心
副队长
57
王莹
中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司客户服务中心
投诉处理班长
58
陈静
中国联合网络通信有限公司岳阳市分公司华容县公司
自营厅店长
59
张为清
中国联合网络通信有限公司广东省分公司客服部服务监督室
主管
60
*永红
中国电信股份有限公司广东分公司号运营中心广州区域中心
服务质量监督
61
付瑰湘
深圳市腾讯计算机系统有限公司客户服务部
高级客服
62
朱长英
长城宽带网络服务有限公司广州分公司
客户关系协调主管
63
张莉
中国电信股份有限公司广西分公司
值班经理
64
甘丽瑜
中国联合网络通信有限公司梧州市分公司
营业厅经理
65
吕波
中国电信股份有限柳州分公司
售后工程师
66
许欣
中国移动通信集团海南有限公司三亚分公司
营业员
67
杨玲
中国电信股份有限公司万宁分公司
店长
68
张春婵
中国联合网络通信有限公司海南省分公司客户联络中心
申诉处理员
69
蒲玲
中国移动通信集团重庆有限公司城一分公司较场口营业厅
店长助理
70
刘晓松
中国电信股份有限公司重庆沙坪坝分公司综合支撑中心
组长
71
喻杰
重庆有线电视网络股份有限公司西部分公司
技术员
72
刘旨辉
四川省通信产业服务有限公司泸州市分公司
智慧家庭工程师
73
胡忠来
中国联合网络通信有限公司四川省分公司客户服务与质量监督部客户联络中心
专家席班长
74
杨城
中国移动通信集团四川有限公司凉山分公司/宁南分公司商业街营业厅
营业员
75
曹丽珣
中国电信股份有限公司贵州公司智能呼叫中心
投诉处理员
76
王珍
中国联合网络通信有限公司安龙县分公司*企部
客户经理
77
付昭霞
中国移动通信集团贵州有限公司网络部
投诉组组长
78
张瑜
中国联合网络通信有限公司昆明公司金牛营业厅
店长
79
王家亮
中国电信股份有限公司昆明分公司客户支撑中心
五星级智慧家庭
工程师
80
李芬
中国移动通信集团云南有限公司昌宁分公司集团客户服务中心
集团客户经理
81
益江
中国移动通信集团西藏有限公司那曲分公司双湖县分公司
负责人
82
巴桑拉姆
中国电信集团公司拉萨分公司
员工
83
江丽娟
中国联合网络通信有限公司林芝市分公司
厅经理
84
李在
中国联合网络通信冇限公司咸阳市分公司
营业员
85
王翠翠
中国电信股份有限公司延安分公司
投诉集约处理班长
86
张艳
中国移动通信集团陕西有限公司汉中分公司
行业客户经理
87
张琼
中国移动通信集团甘肃有限公司张掖分公司
店长
88
龚雪娇
中国电信股份有限公司武威分公司
投诉处理班长
89
刘国鹏
中国联合网络通信有限公司陇南市分公司
业务主管
90
褚莉娜
中国电信股份有限公司青海分公司电子渠道事业部
服务问题解决专席
91
方婕
中国移动通信集团青海有限公司互助分公司
厅经理
92
李艳业
中国联合网络通信有限公司西宁市分公司
店长
93
张四化
中国电信股份有限公司宁夏分公司西吉县分公司
农村支局长
94
董永莉
宁夏广播电视网络有限公司兴庆分公司
员工
95
马钟君
中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司*企客户营销中心
客户经理
96
巫强
中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司
客户服务工程师
97
古力苏木?阿布拉
中国联合网络通信有限公司阿克苏地区分公司迎宾路营业厅
店长
98
陈海云
中国移动通信集团*有限公司克州分公司阿图什市分公司
厅经理
附件2：
-年度“全国用户满意电信服务明星班组”名单
序号
班组名称
1
中国联合网络通信有限公司北京市分公司客服呼叫中心集中处理专席
2
中国电信股份有限公司天津市分公司客户服务部号班组
3
中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司市场经营部客户服务组
4
中国移动通信集团山西有限公司临汾分公司魅力班组
5
中国移动通信集团内蒙古有限公司呼和浩特分公司呼伦南路旗舰店启航班组
6
中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司业务支撑中心公众客户支撑组
7
中国电信股份有限公司延边分公司市场部投诉处理组
8
中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司客户服务中心投诉处理组
9
中国电信股份有限公司上海崇明电信局邱莉娜窗口服务创新工作室
10
中国电信股份有限公司江苏分公司网上营业厅服务组
11
中国联合网络通信有限公司浙江省分公司客户服务部服务创新管理室
12
中国移动通信集团安徽有限公司宿州分公司市场经营部客户服务室“和之声”红旗班组
13
中国移动通信集团福建有限公司莆田分公司客户服务部客响运营室
14
中国移动通信集团江西有限公司抚州分公司市场经营部服务班组
15
中国移动通信集团山东有限公司日照分公司客户服务部投诉处理中心
16
中国移动通信集团河南有限公司南阳分公司市场经营部客户服务中心投诉处理班
17
中国移动通信集团湖北有限公司荆门分公司群音会班组
18
中国移动通信集团湖南有限公司怀化分公司客服中心投诉管理班
19
中国移动通信集团广东有限公司服务管理部投诉管理攻坚队
20
中国电信股份有限公司南宁分公司民族营业厅
21
中移在线服务有限公司海南分公司热线服务部宽带专席
22
中国联合网络通信有限公司重庆市分公司服务运营中心新媒体服务班组
23
中国电信股份有限公司四川分公司自贡市美讯达汇东营业厅
24
中国联合网络通信有限公司六盘水市分公司网优中心
25
中国电信股份有限公司昆明分公司客户支撑中心公众服务支撑组
26
中国联合网络通信有限公司拉萨市分公司城关区温州商贸城营业厅
27
中国移动通信集团陕西有限公司安康分公司市场部客服中心投诉咨询班
28
中国铁塔股份有限公司酒泉市分公司市场部
29
中国电信股份有限公司西宁分公司渠道运营中心古城台营业厅
30
中国移动通信集团宁夏有限公司中卫分公司中宁新南街营业厅
31
中国联合网络通信有限公司乌鲁木齐市分公司中山路营业厅
（素材来源于上海通信圈
