近日，一位周女士反映，自己是拼多多平台上的商户，前不久收到客户退回的一件商品，在验货时发现包裹是空的，于是就拒收了，但是圆通快递却擅自签收了周女士的快递，导致周女士损失元。
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周女士称：“我这边是在拼多多上面开了一个小店，消费者申请了退货退款，但是他寄回来之后我收到的是一个空包裹，我就拒收了，但是快递那边直接给签收了，签收了之后又换单退回，平台那边看着我这边显示签收了，就直接给消费者退款了，但是这个货我是实际上没有收到的，我就进行了一个平台申诉，平台要让快递那边提供一个红章证明，快递不给提供。”
当问及为什么不给开拒收证明时，周女士说到：“他们给了我一个他们内网的截图，我就上传到平台的申诉口了，但是平台不承认。我还联系了消费者，消费者说当时是寄回了的，当时给驿站了，驿站给寄回的，我就联系了物流，物流每次都给我拖时间，每次都说是24小时之内答复，但是每次都是没有结果，到现在已经一个多月了，还是没有给回复。”
周女士明明是已经拒收了，但是圆通快递的操作是先签收，又生成一个新的单号退回，这个行为是没有经过当事人允许的，所以现在要求圆通快递提供证明，证明当时周女士是拒收的，但圆通快递却迟迟不出具。
消费者方面已经投诉了一个半月了，为什么到现在还是拖着？效率是否太低了？还是快递公司不愿去解决这个问题呢？客服每次都说24小时内回电话，然而客户打了6、7次电话，却等不到一个回复，作为大型快递公司的责任感何在？
#快递#
（综合自传真）