乌鲁木齐8月1日电“你背一下售票六字法和退改签的具体流程。”7月31日8时30分，毛亚辉拿着一本客运业务规章，向丈夫提问。张邵阳拿着学习笔记一边背一边把提问不会的内容快速记下来。自从夫妻俩成为师徒后，每天学习客运知识几乎雷打不动。
“售票员必须熟练的掌握一般情况下的售票业务，还要有应急处置能力。”毛亚辉说。
张邵阳和毛亚辉是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司喀什车务段阿图什车站的职工。张邵阳是客运员，毛亚辉是售票员，两人是工作的上的好搭档。不久前，张邵阳和毛亚辉签订了师徒合同，毛亚辉除了带着张邵阳学习售票知识，还给丈夫“开小灶”，夫妻俩相互俩督促学习。
“你来干，我在旁边看着。”11时，毛亚辉站起来，让张邵阳上手。
“您好，您要办理什么业务？”张卲阳面带微笑。
“我要办理退票。”
“好的，您稍等。”张绍阳按照流程为旅客办理。
“现在是疫情期间，文件有规定，退票要原价退回，不能扣除手续费。”毛亚辉在旁边及时纠正。
“我们不仅要学习业务规章，还要学习文件规定，确保工作期间零失误。”毛亚辉叮嘱。
“这个月我们接到站长发来的消息后，就报名参加集中会战。”车站离家仅有几公里，夫妻俩已经半个月没有回家了，“小孩有父母照顾，集中会战要吃住在车站，这个时候车站更需要我们出一份力。”张邵阳说。
“待会儿有位重点旅客要下车，需要使用轮椅接送。”
“我来。”听到对讲机里传来的呼叫，张邵阳推起了轮椅。
列车缓缓进站停稳后，旅客们纷纷走下车厢。列车员搀扶着一名残疾旅客出现在车厢口，走路都显得有些困难。张邵阳赶紧走进车厢，热情地说，“我送你下车。”在列车员的帮助下，他背着旅客小心地走出车厢。
“小心。”大家伸手搀扶，把这名旅客安放在轮椅上。阳光下，张邵阳一路推着轮椅，把旅客送出站。
“多亏有你帮忙了。”旅客感动地说。
“小伙子，麻烦你帮我照看一下我的两个小孙子，我去接点水。”回到候车室，一位身着藏蓝色衣服的大妈对张邵阳说。
“您坐着，我去帮您接吧！”张邵阳接满水，递到大妈手中。
“中午您只吃馕行吗？”
“我们来的时候匆忙，没顾上买。”
“大妈，这些吃的您拿着，待会要检票了，我帮您把行李拿过去。”张邵阳跑到值班室，拿了三桶泡面和几根火腿肠递到大妈手中，
“太感谢了。”大妈接过吃的，收拾好行李，在张邵阳的帮助下上了车。高温炙烤，张邵阳的头发湿漉漉的。
原本单位考虑到两人家中无人照顾，让毛亚辉在家，能照顾孩子和父母。“我们两口子都是*员，这时候应该坚守岗位。”毛亚辉在售票室忙碌着。
“售票室，麻烦查一下买买提的购票记录。”客运值班员彭静带着一名旅客来到售票窗口。
“列车马上要开了，自动检票闸机显示无买买提的电子客票信息。”彭静着急的说道。
“好的，麻烦把身份证给我一下，我马上查。”毛亚辉答道。
“我这边显示没有您的购票信息，您是在哪买的票？”毛亚辉问。
“是我儿子帮我买的，我马上给他打电话。”买买提得知儿子在第三方网站买的票，付款成功但没有显示有效订单。
“我先给您买张票，您先上车，麻烦把电话留一下，我们帮您解决，把票款追回来！”毛亚辉说。
在毛亚辉和彭静的帮助下，票款退了回来。
“太好了。”在火车上，买买提接到电话，连声道谢。
“我们要想旅客之所想，急旅客之所需，为旅客安全便捷出行提供保障。”毛亚辉笑着说。（王晓杰吴奇）
（中国日报新疆记者站）
来源：中国日报网